Tilaus- ja käyttöehdot

päivitetty 06.09.2023 

FELICIANA OY - TILAUS- JA KÄYTTÖEHDOT 

1. Yleiset ehdot 

1.1. Soveltamisala ja voimassaolo 

Näitä tilaus- ja käyttöehtoja sovelletaan Feliciana Oy:n (y-tunnus: 3285615-3) (jäljempänä "Palveluntarjoaja") tarjoamien palvelujen (jäljempänä "Palvelu") kaupankäyntiin Palveluntarjoajan asiakkaiden (jäljempänä "Asiakas") kanssa. 

Nämä tilaus- ja käyttöehdot ovat voimassa 26. kesäkuuta 2023 alkaen. 

1.2. Sovellettavat ehdot 

Palveluihin sovelletaan kulloisenakin ajanhetkenä voimassa olevia tilaus- ja käyttöehtoja jotka löytyvät Palveluntarjoajan verkkosivuilta https://www.tukiviittoen.fi. Palvelu voi sisältää palvelukohtaisia ehtoja, joita sovelletaan näiden tilaus- ja käyttöehtojen sijaan tai lisäksi kulloisenakin ajanhetkenä. 

Asiakkaan edellytetään tutustuvan huolellisesti Palvelua koskeviin tilaus- ja käyttöehtoihin ennen tilauksen tekemistä ja Palvelun käyttämistä. 

Asiakas hyväksyy nämä tilaus- ja käyttöehdot, palvelukohtaiset ehdot ja kolmannen osapuolen erilliset käyttöehdot ja sitoutuu samalla noudattamaan niitä jättäessään tilauksen Palvelusta. Jos Asiakas ei hyväksy jotain Palvelua koskevista tilaus- ja käyttöehdoista taikka palvelukohtaisista tai kolmannen osapuolen ehdoista, on Palvelun käyttäminen kielletty.  

2. Palvelun hinnasto 

Palveluntarjoajan verkkosivuilla tai myyntiesitteissä ilmoitetut Palveluiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa, jollei toisin erikseen toisin ilmoiteta. 

Jos Palveluntarjoajan ilmoitetuissa Palvelun hinnoissa on selkeitä virheitä, ilmoitettu virheellinen hinta ei sido Palveluntarjoajaa tarjoamaan Palvelua kyseiseen hintaan, mikäli Asiakas on tiennyt tai Asiakkaan voidaan olettaa tienneen virheen olemassaolosta. 

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden hintojen muutoksiin. Hintojen muutokset koskevat tilauksia Palvelusta, jotka tehdään muutosten voimaantulon jälkeen. 

3. Palvelun tilaaminen ja maksaminen sekä laskutus 

3.1. Palvelun tilaaminen 

Palvelut tilataan sähköpostitse osoitteesta myynti@tukiviittoen.fi, suoraan Tukiviittoen -palvelun myyjältä. Tilauksen tekemisen jälkeen Asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus, kun tilaus on hyväksytty. 

Asiakas on velvoitettu ilmoittamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa. Täydelliset yhteystiedot sisältävät Asiakkaan toiminimen, y-tunnuksen, posti- ja tarvittaessa laskutusosoitteen, puhelinnumeron ja/tai -numerot sekä yhteyshenkilön nimen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. 

3.2. Palvelun maksaminen  

Asiakas sitoutuu maksamaan Palvelun käyttämällä kulloisenakin ajankohtana voimassa olevia maksutapoja.  

3.3. Yrityslasku ja laskutusasiakkuus 

Asiakkaalla on mahdollisuus ostaa Palveluita yrityslaskulla Palveluntarjoajan suostumuksella. Yrityslaskulla maksettaessa maksuaika on 14 päivää. 

Asiakkaalla on lisäksi mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta Palveluntarjoajan asiakaspalvelusta sähköpostitse myynti@tukiviittoen.fi. 

Jos maksutavaksi on valittu yrityslasku tai laskutus, palveluntarjoajalla on ennen tilauksen hyväksymistä oikeus tarkistaa Asiakkaan luottotiedot y-tunnuksen perusteella. Palveluntarjoaja voi hylätä Asiakkaan tilauksen vapaan harkintansa mukaan, esimerkiksi jos Asiakkaalla on maksuhäiriömerkintä.

3.4. Saatavan myöhästyminen 

Myöhästyneelle Palveluntarjoajan saatavalle tulee maksettavaksi viivästyskorko korkolain (633/1982) kulloinkin voimassa olevan viivästyskoron mukaan, viivästyskoron ollessa aina vähintään kuitenkin 8 % vuotuista korkoa. 

Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa kunkin maksuhuomautuksen lähettämisestä vähintään 20 euron lisälaskutusmaksu. 

Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa Palvelu ja estää Asiakkaalta Palvelun käyttäminen, jos Palvelua koskevaa riidatonta laskua ei ole maksettu 14 päivän kuluttua ensimmäisestä maksuhuomautuksesta.

4. Palvelun käyttöönotto 

4.1. Käyttöönottojärjestelyt

Palvelun tilausvahvistuksen jälkeen Palveluntarjoaja aloittaa käytännön järjestelyt Asiakkaan kanssa Palvelun käyttöönottoa varten. Järjestelyt sisältää tunnusten luonnin Asiakkaan valtuuttamille toimihenkilöille palvelun hallintatyökaluun sekä käyttöönottokoulutuksen palvelun hallintatyökalua varten. Muista tarvittavista käytännön järjestelyistä palvelun käyttöönottoa varten sovitaan tapauskohtaisesti palvelun tarjouksessa.  

4.2. Lisenssien myöntäminen

Palvelun käyttöönoton jälkeen Asiakkaan valtuuttamat toimihenkilöt voivat myöntää lisenssit käyttöön perheille, toimihenkilöille suunnatulla palvelun hallintatyökalulla.  

5. Lisenssiehdot 

5.1 Lisenssiehdot

Myönnettävät lisenssit ovat henkilökohtaisia. Henkilökohtainen lisenssi oikeuttaa käyttöoikeuden lisenssiin oikeutetulle henkilölle sekä lisenssiin oikeutetun henkilön kahdelle (2) huoltajalle.  

6. Sopimuksen siirtäminen 

Asiakkaalla on oikeus siirtää sopimus edelleen vain, jos Palveluntarjoaja etukäteen kirjallisesti hyväksyy sopimuksen siirron. Sopimuksen siirrosta tulee ilmoittaa kirjallisesti ennen aiotun siirron toteutusta Palveluntarjoajan asiakaspalveluun sähköpostilla osoitteeseen myynti@tukiviittoen.fi. 

Palveluntarjoajalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta ilman Asiakkaan etukäteistä kirjallista suostumusta. 

7. Rajoitetun käyttöoikeuden sisältö 

7.1. Palveluntarjoajan omistus- ja muut oikeudet sisältöön

Palvelut sisältävät Palveluntarjoajan ja Palveluntarjoajan yhteistyökumppaneiden tuottamaa sisältöä. Palvelujen kaikki oikeudet (mukaan lukien tekijänoikeudet) kuuluvat Palveluntarjoajalle ja/tai Palveluntarjoajan yhteistyökumppaneille. 

Palvelun ja siihen liittyvän aineiston sekä näiden kopioiden omistusoikeus säilyy Palveluntarjoajalla, eikä rajoitetun käyttöoikeuden myöntäminen merkitse Palvelun tai siihen liittyvän aineiston tai niiden kopioiden omistusoikeuden siirtämistä Asiakkaalle.  

7.2. Asiakkaan rajoitetun käyttöoikeuden sisältö

Palveluntarjoaja myöntää Asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden Palveluun ja sen sisältämään aineistoon lisenssin voimassaolon ajaksi. Käyttöoikeus on lisenssikohtainen, eikä sitä voida luovuttaa kolmannelle osapuolelle ilman Palveluntarjoajan nimenomaista kirjallista suostumusta.

Käyttöoikeus on Asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamien tietojen ja näiden tilaus- ja käyttöehtojen mukainen. 

Asiakkaan rajoitettuun käyttöoikeuteen sisältyy: 

- lisenssihaltijalla on oikeus katsoa Palvelun aineistoja sekä käyttää Palvelun verkko-oppimisalustaa. 

8. Käyttöoikeuden rajoitukset 

8.1. Asiakkaan käyttöoikeuden rajoitukset 

Palveluntarjoaja ei myönnä käyttäjälle Palveluun ja siihen liittyvään aineistoon muita kuin näissä tilaus- ja käyttöehdoissa mainittuja oikeuksia. 

Asiakkaalla ei ole oikeutta 

- muokata, kopioida tai jäljentää Palvelua tai siihen liittyvää aineistoa; 

- luovuttaa, myydä tai vuokrata Palvelua tai siihen liittyvää aineistoa; 

- esittää julkisesti, julkaista, saattaa yleisön saataville tai mitenkään muuten tuoda kolmansien osapuolien saataville Palvelua tai siihen liittyvää aineistoa; 

- tarjota Palvelua tai siihen liittyvää aineistoa Palvelun tai sitä vastaavan palvelun tuottamiseksi tai tarjoamiseksi edelleen; tai 

- käyttää Palvelua tai siihen liittyvää aineistoa muutoin kuin näiden tilaus- ja käyttöehtojen mukaisesti; 

jollei erikseen toisin sovita. 

9. Immateriaalioikeudet 

Palvelu ja siihen liittyvä aineisto sisältävät teoksia, jotka ovat tekijänoikeudellisesti suojattuja tekijänoikeuslain (404/1961) ja kansainvälisten tekijänoikeussopimusten mukaisesti. 

Palvelun ja siihen liittyvän aineiston omistusoikeus sekä tekijänoikeus ja muut immateriaalioikeudet (mukaan lukien tekijänoikeudet, patentit, rekisteröidyt ja rekisteröimättömät tavaramerkit, domain- ja toiminimet, liikesalaisuudet, tietokantaoikeudet sekä muut immateriaalioikeudet) kuuluvat Palveluntarjoajalle, sen yhteistyökumppaneille tai muille ilmoitetuille oikeudenhaltijoille. 

Asiakkaalla on velvollisuus säilyttää tekijänoikeusviittaus ja muihin oikeuksiin liittyvät merkinnät kaikissa lataamissaan Palvelujen aineistoissa ja niiden tulosteissa sekä kaikissa muissa niin fyysisissä kuin elektronisissa kopioissa.  

10. Tilaus- ja käyttöehtojen sekä Palveluiden muuttaminen 

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa, muokata, korjata tai poistaa käytöstä Palveluita sekä kaikkea Palveluihin liittyvää aineistoa ja sisältöä oman harkintansa mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Palveluntarjoaja pidättää myös oikeuden rajoittaa Palvelun tai sen aineiston taikka verkkosivuston käyttöä harkintansa mukaan ilman ennakkoilmoitusta. 

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa näitä tilaus- ja käyttöehtoja sekä Palveluihin liittyviä palvelukohtaisia ehtoja oman harkintansa mukaan ilman ennakkoilmoitusta. 

Ehtojen ja/tai Palveluiden muutoksista ilmoitetaan Palveluntarjoajan verkkosivuilla, ja ne tulevat voimaan, kun niistä on ilmoitettu. 

Selvyyden vuoksi todettakoon, ettei tilattuja Palveluita voi muuttaa, muokata tai poistaa käytöstä ilman osapuolten yhteistä sopimusta. 

11. Takuu, virhe ja vastuunrajoitus 

11.1. Palveluntarjoajan myöntämät takuut ja vastuut 

Palveluntarjoaja vastaa siitä, että Palvelut tehdään ja tarjotaan sopimuksen mukaisesti, huolellisesti sekä tehtävän edellyttämällä ammattitaidolla. Jos Palveluissa tai siihen liittyvässä aineistossa on virheitä, on Palveluntarjoaja velvollinen korjaamaan nämä suostumuksellaan.

11.2. Reklamaatio 

Jos Palvelu tai sen osa taikka siihen liittyvä sisältö on viallinen tai se ei muuten vastaa tilausta, Asiakkaan tulee reklamoida virheestä välittömästi, kuitenkin viimeistään seitsemän (7) päivän kuluttua virheen huomaamisesta uhalla, että Palveluntarjoaja ei vastaa sen jälkeen tehdyistä reklamaatioista. Reklamaatio tulee toimittaa sähköpostitse osoitteeseen myynti@tukiviittoen.fi.

11.3. Vahingonkorvausvastuu

Osapuolilla ei ole vahingonkorvausvastuuta teknisten vikojen sekä mahdollisten huolto- ja asennustöiden aiheuttamista katkoksista ja häiriöistä tietoliikenteessä eikä niiden aiheuttamista esteistä Palvelun käytölle. 

Osapuolet eivät ole vastuussa mistään muusta Palvelusta tai siihen liittyvän sisällön käyttämisestä aiheutuneesta epäsuorasta taikka välittömästä tai välillisestä vahingosta.

 Osapuolten korvausvastuu vahingoista rajoittuu palvelusta maksettavaan hintaan. 

11.4. Ylivoimainen este 

Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu työsulusta, tulipalosta, viranomaisen määräyksestä, kulkutaudista tai epidemiasta, lakosta tai muusta vastaavasta ylivoimaisesta esteestä tai olosuhteiden muutoksesta, joka on Palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. 

Palveluntarjoaja ilmoittaa Asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä mahdollisimman pian esteen toteamisen jälkeen. 

12. Asiakastietojen käsittely ja tietosuoja 

Asiakkaiden tiedot tallennetaan Feliciana Oy:n asiakasrekisteriin. Asiakasrekisterissä olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. 

Palveluntarjoaja käsittelee Asiakkaan henkilötietoja Palveluntarjoajan tietosuojaselosteen, EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen ((EU) 2016/279) ja muun tietosuojalainsäädännön vaatimusten mukaisesti. 

Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä Palveluntarjoajan verkkosivuilla (https://www.tukiviittoen.fi). Tietosuojaselosteessa kuvataan henkilötietojen suojaus sekä Palveluntarjoajan oikeus luovuttaa ja siirtää Asiakkaiden henkilötietoja. 

Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoitukseen sekä tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Palveluntarjoajan asiakaspalveluun. 

Palveluntarjoajan verkkosivustolla ja Palveluissa käytetään evästeitä (Cookies) ja muita vastaavia tekniikoita, joiden tarkoitus on tehdä sivustosta käyttäjäystävällisempi ja parantaa asiakaskokemusta. Osa Palveluntarjoajan verkkosivujen sisällöstä voi myös edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. 

Tietosuojaan liittyvissä lisäkysymyksissä lisätietoa saa Palveluntarjoajan asiakaspalvelusta sähköpostilla osoitteesta privacy@tukiviittoen.fi. 

13. Tietoturva ja laitteistovaatimukset 

Palveluntarjoajan tulee pitää korkeaa tietoturvan tasoa palveluissaan. 

Palveluiden toimivuus on testattu yleisimmillä selaimilla ja käyttöjärjestelmillä. Asiakas huolehtii itse siitä, että Asiakkaan laitteisto, ohjelmisto ja tietoliikenneyhteys ovat Palvelun vaatimusten mukaisia. 

Asiakas vastaa itse tietoliikenneyhteyksistään, tietoturvastaan, tietojärjestelmistään, tietokoneohjelmistaan ja -sovelluksistaan sekä laitteistaan Palvelun käyttämisessä eikä Palveluntarjoajalla ole niistä mitään vastuuta.  

Palveluihin saattaa sisältyä kolmansien ylläpitämille verkkosivuille johtavia linkkejä. Asiakas käyttää ulkopuolisiin verkkosivuihin liittyviä linkkejä omalla vastuullaan. Palveluntarjoaja ei valvo ulkopuolisten verkkosivustojen sisältöä eikä ole vastuussa näiden verkkosivujen tietoturvasta, luotettavuudesta tai oikeellisuudesta. 

14. Lainvalinta ja riidanratkaisu 

Palvelua koskevaan sopimukseen, joiden osa nämä tilaus- ja käyttöehdot ja Palveluun liittyvät kolmansien ehdot ovat, sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä. 

Erimielisyystilanteissa Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan asian yhteisymmärryksessä neuvotteluteitse. 

Jos Osapuolten välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvotteluteitse, ratkaistaan tästä sopimuksesta johtuvat erimielisyydet Jyväskylän käräjäoikeudessa. 

Palveluntarjoaja ei korvaa Asiakkaan asiamieskuluja, jotka syntyvät erimielisyyksien käsittelystä tai ratkaisemisesta. 

FELICIANA OY